为客户解决一切圆盘合金锯片问题就是我们的服务宗旨

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为客户解决一切圆盘合金锯片问题就是我们的服务宗旨

文章出处：人气：发布时间：2016-6-7 11:49:35

　　上海鑫益瑞*有色合金有限公司是我们长期合作的很稳定的客户，每个月修磨锯片的量都很大，像1100*78T和900*78T的切纸大直径锯片每次都有修磨，切纸大直径锯片一般如果齿坏了，或掉了的话，都是需要补齿的，不然使用效果会差很多，而刀体断裂、崩坏的原因有很多种，比如在使用过程中润滑不到位、无节制的使用、员工不注重保护等情况都会出现这些情况的。

　　鑫益瑞*的储经理找到了我，他们老板跟他说我们丰金锐刀具厂给他们修磨的费用太高了，要换其他供应商，我想我们的切纸大直径锯片修磨服务费没有变更呀，怎么会出现这个情况呢。我马上安抚了客户，让他帮忙先缓着，我去车间了解情况。

　　我们车间说最近他们公司拿过来的修磨片，断齿和掉齿的现象很多，那为了不影响锯片的正常使用，我们都是予以了补齿的，这就产生了补齿的费用。我鉴于这个情况给储经理做了解释，客户表示不能接受。我只能去找我们主管商量。我们主管了解这个情况后，马上做了重点事项处理，第二天就专程去拜访了客户。

　　原来，最近的断齿和掉齿现象增多的原因是：他们员工使用锯片的过程中，不怎么爱惜锯片，拆卸和安装以及搬运过程中出现与地面、设备、材料碰撞二导致了断齿、掉齿，但是出现了这种情况后，也没有跟他们生产报备，而我们修磨后的费用就比他们的预算多了，从而导致他们老板觉得我们的修磨费用高。